التوصيل والاسترجاع — هيربا فيل فارما

1

أين نوصّل

نوصّل إلى كل محافظات مصر المتاحة في صفحة الدفع.

2

رسوم التوصيل

تعتمد الرسوم على منطقتك وعلى حجم طلبك — مثل شركات الشحن، الطلب الأكبر يُشحن في شحنة أكبر. وتظهر الرسوم في صفحة الدفع قبل إرسال الطلب. وإذا ظهرت عبارة «يُحدد على واتساب» يخبرك فريقنا بالرسوم عند تأكيد الطلب، ويمكنك الإلغاء حينها. وقد يكون التوصيل مجانيًا للطلبات فوق مبلغ معين — وتظهر ذلك صفحة الدفع عند تطبيقه.

3

موعد التوصيل

نؤكد معك موعد التوصيل المتوقع على واتساب عند تأكيد الطلب. من فضلك أبقِ هاتفك معك ليتمكن المندوب من الوصول إليك.

4

الدفع

يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام، أو بالتحويل البنكي، أو إنستاباي، أو فودافون كاش. اختر طريقتك المفضلة عند الطلب، وعند تأكيد طلبك على واتساب نتفق معك على الدفع ونرسل لك التفاصيل. وإذا اخترت الدفع نقدًا، فمن فضلك جهّز المبلغ عند وصول الطلب.

5

منتج خاطئ أو تالف أو ناقص

افحص طلبك عند وصوله. إذا كان هناك منتج خاطئ أو تالف أو ناقص، راسلنا على واتساب خلال 48 ساعة برقم الطلب وصورة — وسنستبدله أو نرد لك قيمته.

6

الاسترجاع

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لسنة 2018) يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. وللحفاظ على النظافة والسلامة، لا تُرجع المكملات ومنتجات العناية إلا مغلقة ومختومة وفي عبوتها الأصلية، ما لم يكن بها عيب. راسلنا على واتساب لترتيب الإرجاع.

7

رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع نرد لك ثمنه خلال 14 يومًا بالطريقة التي نتفق عليها معك (مثل النقد أو المحفظة الإلكترونية). وتُرد رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع خطأً منا.